Všeobecné obchodné podmienky

I. Základné ustanovenia a identifikácia Predávajúceho

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.autovip.sk medzi kupujúcim a spoločnosťou:

Obchodné meno: SIMA Corp, s.r.o.
Sídlo: Račianska 88 B, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto
IČO: 50 641 239
DIČ: 2120404077
IČ DPH: SK2120404077
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 116264/B
IBAN: SK73 0200 0000 0037 7678 0351
E-mail: info@autovip.sk, objednavky@autovip.sk
Telefón: +421 915 480 690
Web: www.autovip.sk
(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Obchodník“).

2. Kupujúcim môže byť:

spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Spotrebiteľ“), alebo
podnikateľ – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ďalej len „Podnikateľ“).

3. Uvedenie IČO, DIČ alebo IČ DPH v objednávke je spravidla údajom nasvedčujúcim tomu, že kupujúci nakupuje ako Podnikateľ. Rozhodujúci je však skutočný účel nákupu a okolnosti uzavretia zmluvy. Ak fyzická osoba nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, jej zákonné postavenie Spotrebiteľa tým nie je dotknuté.

4. Právne vzťahy so Spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

5. Právne vzťahy s Podnikateľom sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení a týmito VOP, ak kogentný právny predpis alebo osobitná dohoda neurčuje inak.

6. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Individuálne dojednania uzavreté medzi Predávajúcim a kupujúcim majú prednosť pred týmito VOP. Ustanovenia VOP sa nesmú vykladať spôsobom, ktorý by Spotrebiteľovi odnímal alebo obmedzoval práva, ktoré mu priznávajú kogentné právne predpisy.

7. Zmluva a tieto VOP sa uzatvárajú v slovenskom jazyku. Predávajúci uchováva znenie VOP platné v čase uzavretia zmluvy a Spotrebiteľovi ich poskytne na trvanlivom médiu v súlade so zákonom.

II. Informácie o tovare, cenách a predzmluvné informácie

1. Hlavné vlastnosti tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode v rozsahu primeranom druhu a povahe tovaru. Fotografie môžu byť ilustračné, nesmú však Spotrebiteľa uvádzať do omylu o podstatných vlastnostiach tovaru.

2. Predajná cena je pri tovare uvedená vrátane DPH a povinných poplatkov. Náklady na dopravu, dodanie, prípadne ďalšie voliteľné služby sú Spotrebiteľovi oznámené najneskôr pred odoslaním objednávky. Ak ich vzhľadom na povahu plnenia nemožno vopred primerane vypočítať, Predávajúci oznámi spôsob ich výpočtu a skutočnosť, že môžu vzniknúť.

3. Ak Predávajúci oznámi zníženie ceny, uvedie predchádzajúcu cenu v rozsahu a spôsobom vyžadovaným platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

4. Zľavy, zľavové kódy a akcie nemožno kombinovať, ak pri konkrétnej akcii alebo zľave nie je výslovne uvedené inak.

5. Ak ide o vec s digitálnymi prvkami, Predávajúci poskytne pred uzavretím zmluvy informácie o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite, ktoré sú mu známe alebo pri ktorých možno rozumne očakávať, že sú mu známe. Povinnosti súvisiace s potrebnými aktualizáciami sa riadia Občianskym zákonníkom.

6. Ak je pri výbere tovaru rozhodujúca kompatibilita s konkrétnym vozidlom, kupujúci je povinný poskytnúť správne a úplné údaje o vozidle, najmä značku, model, rok výroby, motorizáciu, typ svetlometu, prípadne VIN, ak je taký údaj potrebný na overenie kompatibility. Predávajúci nezodpovedá za nesúlad spôsobený výlučne nesprávnymi alebo neúplnými údajmi poskytnutými kupujúcim. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Predávajúceho za nesprávne odporúčanie, ak kupujúci poskytol správne a dostatočné údaje.

7. Informácie o zákonnej zodpovednosti Predávajúceho za vady, dostupnosti prípadnej spotrebiteľskej záruky výrobcu alebo Predávajúceho, dodacích a platobných podmienkach a o práve na nápravu sú uvedené v týchto VOP a podľa potreby aj pri konkrétnom tovare.

III. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci môže vytvoriť objednávku prostredníctvom zákazníckeho účtu alebo bez registrácie vyplnením objednávkového formulára.

2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, zvolený tovar, množstvo, spôsob platby a spôsob dodania. Kupujúci je povinný uviesť úplné a pravdivé údaje potrebné na vybavenie objednávky.

3. Bezprostredne pred odoslaním objednávky Predávajúci Spotrebiteľovi jasne a zrozumiteľne zobrazí zákonom vyžadované informácie, najmä hlavné vlastnosti objednávaného tovaru a celkovú cenu vrátane povinných nákladov.

4. Objednávka sa odosiela tlačidlom alebo obdobnou funkciou označenou slovami „OBJEDNÁVKA S POVINNOSŤOU PLATBY“, prípadne inou rovnako jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť zaplatiť cenu.

5. Odoslaním objednávky kupujúci predkladá Predávajúcemu návrh na uzavretie kúpnej zmluvy. Automatická správa o prijatí objednávky do informačného systému potvrdzuje doručenie objednávky a sama osebe nepredstavuje prijatie návrhu, ak z jej obsahu výslovne nevyplýva opak.

6. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď Predávajúci kupujúcemu na trvanlivom médiu oznámi prijatie objednávky ako záväzné potvrdenie objednávky. Predávajúci môže potvrdenie o prijatí objednávky a akceptáciu objednávky spojiť do jednej správy, ak je zo správy jednoznačné, že objednávku prijal.

7. Ak Predávajúci pred prijatím objednávky zistí, že objednávku nemôže splniť v objednanom rozsahu alebo za objednaných podmienok, informuje kupujúceho a môže mu predložiť nový návrh. Zmluva podľa nového návrhu vznikne až jeho výslovným prijatím kupujúcim.

8. Ak je cena uvedená v internetovom obchode zjavne chybná v dôsledku technickej alebo obdobnej chyby, Predávajúci na chybu kupujúceho bez zbytočného odkladu upozorní. Pred prijatím objednávky môže objednávku za zjavne chybnú cenu odmietnuť a ponúknuť správnu cenu. Ak už bola kúpna zmluva uzavretá, posudzujú sa následky omylu a ďalšie práva zmluvných strán podľa príslušných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov; toto ustanovenie nezakladá Predávajúcemu neobmedzené právo jednostranne zrušiť platne uzavretú spotrebiteľskú zmluvu.

9. Spotrebiteľ môže požiadať o zrušenie ešte nespracovanej objednávky kontaktovaním Predávajúceho. Ak už bola zmluva uzavretá, tým nie je dotknuté jeho zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa článku VI týchto VOP.

10. Náklady na použitie prostriedkov diaľkovej komunikácie znáša kupujúci podľa tarify svojho poskytovateľa; Predávajúci na komunikáciu so Spotrebiteľom o uzavretej zmluve nepoužíva telefónne číslo so zvýšenou tarifou.

IV. Zákaznícky účet

1. Kupujúci môže po registrácii používať zákaznícky účet. Objednávku je možné uskutočniť aj bez registrácie, ak internetový obchod takú možnosť ponúka.

2. Kupujúci zodpovedá za správnosť údajov vo svojom účte a za primerané zabezpečenie svojich prihlasovacích údajov. Zmenu údajov môže vykonať v účte alebo oznámiť Predávajúcemu.

3. Kupujúci nesmie sprístupňovať účet spôsobom, ktorý by umožnil jeho zneužitie. Predávajúci môže účet dočasne obmedziť alebo zrušiť, ak je to primerane potrebné z bezpečnostných dôvodov, z dôvodu závažného porušovania týchto VOP alebo pri dlhodobej neaktivite; tým nie sú dotknuté práva z už uzavretých zmlúv.

4. Dostupnosť zákazníckeho účtu môže byť dočasne obmedzená z dôvodu údržby, bezpečnosti alebo technickej poruchy.

V. Platobné podmienky, dodanie tovaru a prechod nebezpečenstva škody

1. Kupujúci môže uhradiť cenu spôsobmi, ktoré internetový obchod aktuálne ponúka pri vytváraní objednávky, najmä:

platobnou kartou alebo online bankovým prevodom prostredníctvom platobnej brány ShoptetPay,
bankovým prevodom na účet Predávajúceho,
dobierkou, ak je pri zvolenom spôsobe dopravy dostupná,
prostredníctvom služby Skip Pay, ak je pri objednávke dostupná.

2. Prípadná úhrada prostredníctvom tretej osoby – poskytovateľa platobnej alebo odloženej platobnej služby – sa zároveň riadi podmienkami daného poskytovateľa. Tým nie sú dotknuté povinnosti Predávajúceho voči Spotrebiteľovi.

3. Pri bankovom prevode je cena splatná v lehote uvedenej v objednávke alebo platobných údajoch; ak lehota uvedená nie je, do 7 dní od uzavretia zmluvy. Povinnosť zaplatiť je splnená pripísaním príslušnej sumy na účet Predávajúceho.

4. Ak kupujúci neposkytne výslovný súhlas s dodatočnou platenou službou alebo platbou, Predávajúci ju nie je oprávnený účtovať len na základe prednastavenej voľby alebo nečinnosti kupujúceho.

5. Tovar sa dodáva spôsobom zvoleným kupujúcim v objednávke, najmä na adresu, do výdajného miesta alebo boxu, prípadne osobným odberom, ak je táto možnosť aktuálne ponúkaná.

6. Predávajúci dodá tovar v dohodnutej lehote uvedenej pri tovare alebo v objednávke. Ak nebola lehota dohodnutá, dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak právny predpis neustanovuje inak.

7. Ak sa Predávajúci dostane do omeškania s dodaním, práva Spotrebiteľa vrátane možnosti poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu a za zákonných podmienok odstúpiť od zmluvy sa riadia Občianskym zákonníkom.

8. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho, ktoré nemožno pripísať Predávajúcemu alebo dopravcovi, potrebné doručovať zásielku opakovane alebo iným spôsobom, môže Predávajúci požadovať náhradu skutočne a účelne vzniknutých dodatočných nákladov, o ktorých kupujúceho vopred informuje.

9. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a v prípade zjavného poškodenia obalu ho zdokumentovať a oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu čo najskôr. Neprebratie poškodeného obalu alebo nevyhotovenie zápisu s dopravcom samo osebe nezbavuje Spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti Predávajúceho za vady.

10. Pri Spotrebiteľovi je tovar dodaný okamihom, keď ho prevezme Spotrebiteľ alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu. Ak si Spotrebiteľ sám zvolil dopravcu, ktorého mu Predávajúci neponúkol, použije sa zákonný režim dodania a prechodu nebezpečenstva škody.

11. Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty tovaru prechádza na Spotrebiteľa dodaním tovaru podľa predchádzajúceho odseku. Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho v súlade s Občianskym zákonníkom; ak bola dohodnutá výhrada vlastníctva do úplného zaplatenia, platí len v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.

12. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad o kúpe; faktúra môže byť poskytnutá elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

VI. Odstúpenie Spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak nejde o prípad, v ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje.

2. Pri kúpe tovaru plynie 14-dňová lehota spravidla odo dňa, keď Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusu; pri pravidelnom dodávaní tovaru počas určitej doby od prevzatia prvého dodaného tovaru. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia tejto lehoty.

3. Ak Predávajúci neposkytne Spotrebiteľovi zákonné poučenie o práve na odstúpenie, lehota sa predlžuje v rozsahu ustanovenom zákonom č. 108/2024 Z. z.

4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením adresovaným Predávajúcemu, z ktorého je zrejmá vôľa od zmluvy odstúpiť. Môže najmä:

použiť online funkciu na odstúpenie dostupnú na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru,
použiť vzorový formulár na odstúpenie, alebo
zaslať jednoznačné oznámenie e-mailom na info@autovip.sk alebo objednavky@autovip.sk.

5. Online funkcia na odstúpenie musí byť počas plynutia zákonnej lehoty v internetovom obchode zreteľne zobrazená, ľahko a nepretržite dostupná a označená slovami „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. Po vyplnení údajov musí Spotrebiteľ potvrdiť odstúpenie osobitnou funkciou označenou slovami „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou a Predávajúci mu bezodkladne poskytne na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania. Použitie online funkcie nie je jediným prípustným spôsobom odstúpenia.

6. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Spotrebiteľ najneskôr v posledný deň lehoty odošle Predávajúcemu oznámenie o odstúpení.

7. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe určenej na prevzatie vráteného tovaru, ak Predávajúci nenavrhne jeho vyzdvihnutie. Na účely zasielania vráteného tovaru Predávajúci aktuálne určuje adresu:

Pack4you s.r.o. – Autovip.sk
Na Pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovenská republika

8. Spotrebiteľ znáša pri zákonnom odstúpení priame náklady na vrátenie tovaru, ak Predávajúci výslovne nesúhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak Spotrebiteľa o tejto povinnosti riadne vopred neinformoval. Ak tovar vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť bežným spôsobom, Predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámi Spotrebiteľovi náklady na jeho vrátenie alebo ich primeraný odhad, ak to vyžaduje zákon.

9. Spotrebiteľ môže tovar rozbaliť a v primeranom rozsahu s ním zaobchádzať tak, ako by to bolo potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad tento nevyhnutný rozsah. Pôvodný obal nie je podmienkou platného zákonného odstúpenia; jeho zachovanie sa však odporúča, ak je to rozumne možné, najmä na bezpečné spätné zaslanie.

10. Predávajúci vráti Spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý Predávajúci ponúkal. Ak si Spotrebiteľ výslovne zvolil drahší spôsob dodania, Predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel oproti najlacnejšiemu bežnému spôsobu dodania.

11. Pri zmluve o dodaní tovaru nie je Predávajúci povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr; to neplatí, ak Predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne.

12. Platby Predávajúci vráti rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so Spotrebiteľom výslovne nedohodne na inom spôsobe a Spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky. Pri platbe dobierkou môže byť vrátenie na bankový účet použité po dohode so Spotrebiteľom.

13. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä ak je predmetom zmluvy:

tovar vyrobený podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
tovar, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom,
zvukový alebo obrazový záznam alebo softvér v ochrannom obale, ak bol obal po dodaní porušený,
digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči po splnení zákonných podmienok, najmä ak sa jeho dodávanie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa a Spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie,
úplne poskytnutá služba, ak jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s výslovným súhlasom Spotrebiteľa a pri splnení ďalších zákonných podmienok.

14. Ak Predávajúci nad rámec zákona ponúka dobrovoľnú možnosť vrátiť tovar napríklad do 30 dní, ide o dodatočnú zmluvnú výhodu. Zákonné právo Spotrebiteľa počas prvých 14 dní tým nie je nijako obmedzené. Na dobrovoľné vrátenie po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty môžu platiť osobitné podmienky oznámené na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru, napríklad požiadavka, aby bol tovar kompletný, nepoužitý nad rámec bežného vyskúšania, bez poškodenia a v stave umožňujúcom jeho ďalší predaj. Tieto osobitné podmienky sa neuplatnia na zákonné odstúpenie ani na práva zo zodpovednosti za vady.

VII. Zodpovednosť za vady a vytknutie vady Spotrebiteľom

1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon neustanovuje inak. Pri použitej veci môže byť doba zodpovednosti dohodou skrátená, nie však pod jeden rok.

2. Po prvom odstránení vady opravou sa zákonná doba zodpovednosti za vady veci predlžuje o 12 mesiacov; predĺženie nastane len raz bez ohľadu na počet následných opráv.

3. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Dôkazné bremeno sa spravuje Občianskym zákonníkom.

4. Spotrebiteľ je povinný vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

5. Vadu možno vytknúť:

prostredníctvom online formulára na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru,
e-mailom na reklamacie@autovip.sk,
v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, v ktorej je vzhľadom na povahu predávaného tovaru možné vadu vytknúť, alebo
u inej osoby, o ktorej Predávajúci Spotrebiteľa vopred informoval v súlade so zákonom.

6. Na zasielanie reklamovaného tovaru Predávajúci aktuálne určuje adresu:

Pack4you s.r.o. – Autovip.sk
Na Pántoch 18
831 06 Bratislava
Slovenská republika

7. Spotrebiteľ by mal pri vytknutí vady opísať, ako sa vada prejavuje, a uviesť kontaktné údaje a údaje umožňujúce identifikovať kúpu. Predávajúci môže požiadať o fotografie, video, sériové číslo alebo ďalšie primerané informácie, ak to uľahčí posúdenie vady; poskytnutie takých podkladov však nesmie byť používané na neprimerané obmedzenie práva vadu vytknúť. Ak Predávajúci nevie kúpu overiť zo svojich záznamov, môže požiadať Spotrebiteľa o primeraný doklad preukazujúci kúpu.

8. Originálny obal nie je podmienkou prijatia vytknutej vady. Spotrebiteľ je povinný odovzdať tovar a príslušenstvo v rozsahu, ktorý je primerane potrebný na posúdenie alebo odstránenie vytknutej vady, a zabaliť ho spôsobom primerane chrániacim pred poškodením počas prepravy.

9. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí. V potvrdení uvedie najmä obsah vytknutej vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takého objektívneho dôvodu znáša Predávajúci.

10. Ak je na odborné posúdenie alebo odstránenie vady potrebný autorizovaný servis, výrobca, dovozca alebo iná odborná osoba, Predávajúci môže tovar takej osobe odovzdať. Tým sa Predávajúci nezbavuje svojich zákonných povinností voči Spotrebiteľovi.

11. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci, okrem prípadu, keď zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na zákonné kritériá.

12. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady len v prípadoch dovolených Občianskym zákonníkom, najmä ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady so zreteľom na všetky okolnosti.

13. Opravu alebo výmenu vykoná Predávajúci v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi, pričom sa uplatní zákonná maximálna lehota podľa odseku 9, ak nie je splnená zákonná výnimka.

14. Na účely opravy alebo výmeny Spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec Predávajúcemu alebo osobe podľa odseku 10. Náklady prevzatia veci, ak Predávajúci za vadu zodpovedá a ide o opravu alebo výmenu, znáša Predávajúci. Predávajúci dodá opravenú alebo náhradnú vec Spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, ak sa nedohodnú inak.

15. Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, najmä ak Predávajúci vadu neopravil ani vec nevymenil, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejavila napriek oprave alebo výmene, vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo je z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre Spotrebiteľa. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie Predávajúci.

16. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy z dôvodu vady znáša náklady na vrátenie veci Predávajúci a vráti Spotrebiteľovi kúpnu cenu alebo jej príslušnú časť v zákonnej lehote a zákonným spôsobom.

17. Predávajúci nezodpovedá za nedostatok, ktorý nie je vadou podľa zákona, ani za poškodenie vzniknuté až po dodaní veci výlučne v dôsledku okolnosti na strane Spotrebiteľa, napríklad preukázateľne nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, použitím v rozpore s návodom, neodbornou úpravou alebo nesprávnou montážou vykonanou Spotrebiteľom, ak medzi touto okolnosťou a vytknutým nedostatkom existuje príčinná súvislosť. Predávajúci však zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou v prípadoch, keď montáž vykonal Predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť, alebo keď nesprávna montáž Spotrebiteľom bola spôsobená nedostatkom návodu poskytnutého v súvislosti s vecou.

18. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Spotrebiteľovi. Odmietnutie musí byť konkrétne a odôvodnené skutkovými zisteniami; podľa povahy veci môže byť podložené aj stanoviskom výrobcu, autorizovaného servisu alebo iným odborným posúdením.

19. Ak Spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu po jej predchádzajúcom odmietnutí, môže vadu vytknúť opakovane a Predávajúci nemôže zodpovednosť za túto vadu opätovne odmietnuť spôsobom, ktorý zákon nepripúšťa. Úhrada účelne vynaložených nákladov Spotrebiteľa sa riadi Občianskym zákonníkom.

20. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady v rozsahu a lehote podľa Občianskeho zákonníka.

VIII. Nezistená vada, odborné posúdenie a náklady pri odmietnutej reklamácii

1. Ak odborným posúdením Predávajúci zistí, že reklamovaný nedostatok sa neprejavil, vec spĺňa zmluvné a zákonné požiadavky alebo vytknutý stav nevznikol v dôsledku vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, môže Predávajúci zodpovednosť za vadu odmietnuť. Dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne podľa článku VII ods. 18.

2. Predávajúci Spotrebiteľovi neúčtuje poplatok za diagnostiku alebo odborné posúdenie, ktoré si Predávajúci zabezpečil na účely rozhodnutia o svojej zákonnej zodpovednosti za vytknutú vadu, iba z dôvodu, že vada nebola potvrdená. Samostatnú platenú diagnostiku alebo servis nad rámec zákonného posúdenia možno Spotrebiteľovi účtovať len vtedy, ak si takú službu osobitne objednal po tom, čo bol vopred jasne informovaný o jej cene alebo spôsobe výpočtu a výslovne s ňou súhlasil.

3. Ak bola zodpovednosť za vadu riadne odmietnutá a vec nebola v rámci reklamácie opravovaná ani vymenená, Predávajúci Spotrebiteľa informuje o možnosti jej prevzatia. Ak Spotrebiteľ požiada o zaslanie takejto nezmenenej veci na svoju adresu, Predávajúci mu vopred oznámi cenu dopravy. Vec bude zaslaná na náklady Spotrebiteľa len po jeho výslovnom súhlase s týmto spôsobom a cenou dopravy, ak právny predpis v konkrétnom prípade neustanovuje, že náklad znáša Predávajúci.

4. Ustanovenie predchádzajúceho odseku sa nepoužije na dopravu opravenej alebo náhradnej veci pri uznanej zodpovednosti Predávajúceho za vadu ani na vrátenie veci pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady; tieto náklady znáša Predávajúci v zákonom ustanovenom rozsahu.

5. Tento článok neobmedzuje právo Spotrebiteľa preukázať zodpovednosť Predávajúceho znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom a vadu opätovne vytknúť podľa Občianskeho zákonníka.

IX. Spotrebiteľská záruka a záruka výrobcu

1. Spotrebiteľská záruka poskytovaná Predávajúcim, výrobcom alebo inou osobou je dobrovoľný záväzok nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, ak z jej podmienok vyplýva, že ide o záruku. Podmienky konkrétnej spotrebiteľskej záruky sú uvedené v záručnom liste, vyhlásení o záruke alebo pri danom tovare.

2. Práva zo spotrebiteľskej záruky nemajú vplyv na zákonné práva Spotrebiteľa voči Predávajúcemu zo zodpovednosti za vady. Predávajúci nemôže Spotrebiteľa odkázaním na výrobcu alebo autorizovaný servis zbaviť svojich zákonných povinností.

X. Doručovanie a elektronická komunikácia

1. Zmluvné strany môžu komunikovať elektronicky, najmä prostredníctvom e-mailu a funkcií zákazníckeho účtu, ak právny predpis nevyžaduje inú formu.

2. Kupujúci doručuje elektronické podania na kontaktné adresy uvedené v týchto VOP. Predávajúci doručuje oznámenia najmä na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo zákazníckom účte.

3. Ak zákon vyžaduje poskytnutie informácie na trvanlivom médiu, Predávajúci ju poskytne spôsobom, ktorý Spotrebiteľovi umožní uchovať informáciu po primeranú dobu a reprodukovať ju v nezmenenej podobe, typicky e-mailom alebo dokumentom v prílohe.

XI. Ochrana osobných údajov a obchodná komunikácia

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o účeloch, právnych základoch, dobách uchovávania, príjemcoch a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov.

2. Zasielanie obchodných oznámení a priameho marketingu sa riadi príslušnými právnymi predpismi. Spotrebiteľ má možnosť marketingovú komunikáciu odmietnuť alebo sa z nej odhlásiť spôsobom uvedeným v príslušnom oznámení; spracúvanie údajov potrebné na plnenie zmluvy, zákonnú povinnosť alebo ochranu oprávnených práv tým nie je dotknuté.

XII. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, napríklad e-mailom na info@autovip.sk.

2. Ak Predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ je za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. oprávnený podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

3. Pre spory, pri ktorých nie je príslušný iný osobitný subjekt, je reziduálnym subjektom alternatívneho riešenia sporov:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát – Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

4. Aktuálne informácie o subjektoch alternatívneho riešenia sporov a o podmienkach podania návrhu sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie. Bývalá európska platforma RSO/ODR na riešenie sporov online bola ukončená a tieto VOP na ňu neodkazujú.

5. Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností podľa predpisov o ochrane spotrebiteľa je v rozsahu jeho pôsobnosti Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne iný príslušný orgán podľa osobitného predpisu.

XIII. Osobitné ustanovenia pre kupujúceho – Podnikateľa

1. Ustanovenia článku VI o zákonnom 14-dňovom odstúpení Spotrebiteľa a ďalšie ustanovenia poskytujúce osobitné práva výlučne Spotrebiteľovi sa na Podnikateľa nevzťahujú, ak Predávajúci výslovne neposkytne Podnikateľovi rovnaké alebo obdobné právo dobrovoľne.

2. Podnikateľ je povinný tovar prezrieť podľa možností čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody a vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu v súlade s Obchodným zákonníkom. Nároky z vád, ich rozsah a lehoty sa riadia Obchodným zákonníkom a prípadnou výslovnou zárukou.

3. Ak je pri reklamácii Podnikateľa po odbornom posúdení preukázané, že tovar nemá reklamovanú vadu alebo že poškodenie vzniklo z príčiny, za ktorú Predávajúci nezodpovedá, môže Predávajúci požadovať úhradu preukázateľných a primeraných nákladov diagnostiky, servisu alebo dopravy, ak bol Podnikateľ o takej možnosti a o cene alebo spôsobe jej určenia primerane vopred informovaný.

XIV. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy z kúpnej zmluvy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je Spotrebiteľom osoba s obvyklým pobytom v inom štáte, voľba slovenského práva ju nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva, ktoré by sa na zmluvu použilo bez tejto voľby.

2. Predávajúci nie je viazaný osobitným kódexom správania, ak pri konkrétnom produkte alebo na webovom sídle výslovne neuvedie inak.

3. Obsah internetového obchodu vrátane textov, grafiky, fotografií, loga a databáz môže byť chránený právami duševného vlastníctva Predávajúceho alebo tretích osôb. Bez príslušného oprávnenia ho nemožno používať spôsobom porušujúcim tieto práva.

4. Predávajúci nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť internetového obchodu spôsobenú údržbou, technickou poruchou, kybernetickým incidentom alebo zásahom tretej osoby, ak postupoval s primeranou odbornou starostlivosťou; tým nie sú dotknuté práva kupujúceho z už uzavretej zmluvy.

5. Ak sa niektoré ustanovenie VOP ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nepoužiteľné, nemá to vplyv na ostatné ustanovenia, ak ich možno oddeliť. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná zákonná úprava.

6. Predávajúci môže VOP meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa použije znenie účinné v okamihu jej uzavretia, pokiaľ neskoršia zmena nie je pre kupujúceho priaznivejšia a zmluvné strany sa na jej použití dohodnú alebo tak ustanoví zákon.

7. Aktuálny formulár a postup pre odstúpenie od zmluvy a vytknutie vady sú dostupné na stránke https://www.autovip.sk/reklamacie-vratenie/.

8. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 11. 08. 2026.